El siguiente material a que hace referencia el libro como material de apoyo, está localizado principalmente en YouTube, acceder a material de este tipo es fácil si buscas en Internet, aunque la calidad y actualidad no son siempre las deseables.
Página 52. Comunicación corporal: las manos; para ilustrarte gráficamente sobre este tema, te invito a que aveas el «clip»: «Las manos». También hay otra escena de una película 'Primary colours' sobre como dan la manos. 'Las manos'
Página 75. Mucho se ha escrito sobre el optimismo y su influencia en las ventas, entre todo ello hay que destacar «la ley de la atracción»; como muestra, en 'El secreto' podrás ver los diez primeros minutos de la película El secreto, que podrás seguir luego en YouTube.
Página 87. Para comprender mejor los conceptos de empatía y altruismo, te remito a Redes TV2 donde podrás acceder a un documental de Eduard Punset, de su programa Redes, titulado «Nuestro cerebro altruista».
Página 111. Puedes ver un clip de la serie 'Ignition Business Lab' respecto a las premisas de una visita comercial, que marcarán nuestras posibilidades con el cliente: Consejos para la visita comercial
Página 133. Puedes ver otra película –también años ochenta pero no superada en su tema– al respecto en Internet: Cierre de Ventas (1)
Y la segunda parte en: Cierre de Ventas (2)
Página 144: Para solventar quejas (y otros aspectos en la calidad del servicio y atención al Cliente) puedes ver un clip de la serie 'Service First': Quejas y Clientes enfadados
Página 147: Tanto si ya has leido como si no el libro de Spencer '¿Quién se llevó mi queso', te recomiendo veas la siguiente fábula: '¿Quién movió mi queso?'
Página 150: Para entender como a través de los movimientos podemos saber si le caemos bien o mal a alguien, puedes ver este clip extraído del documental 'La mente humana' de Documanía (que puedes buscar y ver entero en Internet): 'Acompasamiento'
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