¿PORQUÉ NO HAS VENDIDO EN ESTE PUENTE? 8 EXPERIENCIAS-CONSEJO

Estos primeros días de ventas en Campaña de Navidad, he recorrido varios centros comerciales y visitado algunas tiendas. Me proponía comprar solo en aquellas que me supieran vender y no hacerlo en las que yo tuviese que hacer el esfuerzo de comprar; ya sabes, buscar, pedir, intentar comprender el producto y comprar a pesar de un cuando menos indiferente trato por parte del/de la ‘dependiente’.
Y claro, esta mañana en la radio escuchas a responsables de asociaciones de comerciantes o de estas mismas tiendas y dicen: “Es la crisis”, “La gente estos días sale a mirar y comprarán luego”, “Mucha gente va a pasear y curiosear sin intención de comprar”, “No hay dinero”.

Para ayudar a evitar esta situación, compartiré mis experiencias y 8 consejos para ello:

1.   Aunque haya muchos posibles clientes, recíbeme como si fuese importante para ti. He entrado en tiendas donde ni me han saludado y en algún caso he visto caras de fastidio al entrar un cliente más.

2.   Cuando te pregunte algo por favor escúchame mirándome a la cara. Se que muchas personas pueden hacer varias cosas a la vez, yo no y en la mayoría de tiendas cuando he preguntado por algún producto o precio me han contestado sin ni siquiera mirarme mientras arreglaban algo en la tienda o se giraban hacia otra persona!

3.   Haz un esfuerzo para comprenderme antes de intentar que yo te comprenda. Cuando he conseguido la atención de algún/a vendedor/a éstos me han apabullado explicándome cosas que no tenían que ver con mis necesidades previamente explicadas ¿me habían escuchado? ¿me habían  comprendido? Creo que no pues en ningún caso me dieron feedback al respecto.

 

4.   Cuando me des el precio de algún producto añádele valor para justificar ese precio. Si he conseguido información esta ha sido puramente a base de datos, generalmente la cifra del precio, sin ayudarme a entender porqué tenía ese precio, por lo que he tenido que ser yo quien ha preguntado el porqué de la diferencia de precio entre algunos artículos muy parecidos (y en algunos casos no o sabían!)

5.   Fórmate en conocimiento del producto, características, beneficios, ventajas… Relacionado con el punto anterior, no he comprado cosas que, a pesar de gustarme, no he entendido el porqué de sus beneficios (para mi, para la persona a quien se lo iba a regalar…), ni sus ventajas sobre otros productos similares…que he comprado en otra tienda!

6.   Una vez haya decidido comprar algo, no me preguntes ¿alguna cosita más? He comprado un mantel y no me han ofrecido servilletas o algún complemento a juego. He comprado libros y no me han ofrecido otros títulos de temática o autores parecidos. He comprado turrón y no me han ofrecido el vino para acompañar. He comprado una colonia y no me han ofrecido el kit que había al lado con su desodorante y su crema a un precio ventajoso… etc.

7.   Si no encuentro algo en tu tienda, ayúdame a encontrar algo parecido o dame indicaciones de dónde podría encontrarlo. “No tenemos”, “Se ha acabado”, “No sabemos cuando nos enviarán de nuevo”, “Se ha vendido mucho, ya no hay” y el colmo: “Lo siento mucho, si hubiese venido antes…” Son frases que he oído en varias tiendas, nadie me ha ofrecido una alternativa y ni siquiera me han preguntado porqué quería tal o cual producto (sabiéndolo podían haber intentado cubrir la misma necesidad), estaban muy ocupad@s esperando darle la misma excusa al próximo cliente…

8.   Mientras pago, me entregas al producto y te despides de mi hasta una próxima vez, aprovecha para mirarme de nuevo a la cara y deséame un buen día. Como ya había comprado ¿todo lo que podía haber comprado? En caja cogen mi Visa y mi DNI, mirar que el nombre coincida (yo podría ser otro pues no me miran) y me dan el paquete o la bolsa mientras dicen mirando a la cola: “¿Quién va ahora?”.

Esperaba que se cubrieran estos 8 puntos 'como mínimo', un/a buen/a vendedor/a lo hace para crear una buena experiencia de compra, pero estos días ‘de puente’ en las tiendas estaban tod@s muy ajetread@s, tal vez por eso más del 90% de la gente salía de las tiendas sin haber comprado  (lo conté en varias tiendas fijándome en las bolsas que llevaban -cuando llevaban-). 

PD: Tampoco quisiera ser injusto y no nombrar a las tiendas donde sí lo han hecho bien (en mi caso): Camper, Zara, Art Montfalcón, Desigual y FNAC (¿tal vez porque invierten en formación de sus equipos comerciales?)

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